Marketingtipps 37-59
Medarbeiderne som suksessfaktor
Hvis du driver en bensinstasjon, har du potensielle bilvaskkunder allerede inne i butikken. Dette er en enorm fordel som du bør utnytte!
Hvis du driver et vaskeanlegg, må du sørge for å binde kundene som kommer innom ved overbevisende service. I begge tilfeller er medarbeiderne dine nøkkelen til suksess. Det lønner seg derfor å investere in teamets motivasjon og profesjonelle opptreden. Det betaler seg garantert.
Fem idéer for motivering av medarbeiderne
| 37. | Sett i gang et program "Månedens medarbeider". Belønn vinnerne med en plakett eller et gavekort hos et firma i nærheten. Slik viser du at du setter pris på de ansatte. Lag et system som målbart skiller månedens medarbeider fra de andre ansatte. |
| 38. | Sett opp låsbare skap for medarbeiderne. På denne måten får medarbeiderne dine et trygt sted for oppbevaring av penger og personlige verdigjenstander. Disse skapene kan også brukes til å formidle beskjeder og levere lønnsavregninger. |
| 39. | Som sjef bør du alltid oppmuntre medarbeiderne til å si sin mening og komme med forslag. Et godt og effektivt arbeidsklima oppnås kun hvis de ansatte er like fornøyde som kundene. |
| 40. | Tilby opplæringskurs og del ut sertifikater når en medarbeider har bestått en del av opplæringsprogrammet. Disse sertifikatene kan også henges opp på vaskeanlegget for å vise kundene at de ansatte er utdannet til å håndtere biler på en fagmessig riktig måte. Av samme grunn henger også bilverksteder ofte opp tilsvarende sertifikater. |
| 41. | Betal en provisjon til de medarbeiderne som verver flest medlemmer til din kundeklubb eller som selger de fleste tilleggsprogrammene. Denne provisjonen bør rette seg prosentvis etter salgstallene. |
Suksess med opplæring og utdannelse
| 42. | Smil ofte. Gi beskjed til de kasseansatte om å tegne smilefjes på frontruten eller sidevinduet når de merker bilen for den tilsvarende vasken og det sitter barn i bilen. |
| 43. | Ansatte som skal hjelpe kundene med å kjøre opp på transportbåndet, må bruke hele armen og tydelige bevegelser for å gi tegn til kundene. Tegn som gis kun med hånden er ikke alltid lett å få med seg og kan dessuten misforstås. |
| 44. | Det skal alltid være personale synlig til stede og tilgjengelig for å ta seg av kundene. Ikke tving kunden til å måtte lete etter noen som kan hjelpe. |
| 45. | Sørg for at de ansatte ikke bruker solbriller på arbeidet. Øyenkontakt er helt nødvendig for en vennlig og tillitsskapende opptreden. |
| 46. | Lag en egen "øvingsvideo" med videokameraet. Film en av medarbeiderne som utfører arbeidet på riktig måte. Denne filmen kan så brukes til opplæring av nyansatte eller oppfriskning for gamle medarbeidere. Selv om dette er en amatørproduksjon, betyr ikke det at filmen ikke er et effektivt hjelpemiddel under opplæring. |
| 47. | De ansatte skal kun ta imot store pengesedler hvis kunden ikke har mindre penger. De ansatte skal dessuten telle opp vekslepengene for kunden, for å sikre at alt går riktig for seg. |
| 48. | Oppnevn en medarbeider som har ansvaret for å oppdage farlige områder, for eksempel steder hvor det er lett å snuble. Denne medarbeideren må regelmessig kontrollere vaskeplassene og støvsugerne og utbedre eventuelle sikkerhetsmangler. |
| 49. | Lag en medarbeiderhåndbok, som også skal inkludere regler for oppførsel, eller i det minste en arbeidsanvisning og oppdatér denne minst en gang årlig. |
| 50. | Instruér medarbeiderne om at de alltid skal bruke navneskilt. På denne måten skaper du en profesjonell atmosfære og bedrer kundeservicen. |
| 51. | Lær de ansatte hvordan de skal håndtere reklamasjoner og andre henvendelser fra kundene på en korrekt måte. Gi de ansatte mulighet til å treffe avgjørelser på egen hånd innenfor bestemte rammer. Også større problemer må kunne løses raskt. |
| 52. | Lær de ansatte både å utføre arbeidet og å omgås kundene på en målrettet måte. |
| 53. | Øv inn hilse- og avskjedsrutiner. Kundene husker best det første og siste inntrykket. |
| 54. | Ikke snakk nedsettende om konkurrentene så kundene hører det. Det vil til syvende og sist gå ut over ditt egen image! |
| 55. | Personalet skal alltid gjøre kundene oppmerksom på de ekstra tjenestene dere tilbyr. |
| 56. | Medarbeiderne må være godt kjent med de fordeler vaskeprogrammene og vaskeanlegget har og de må være i stand til å forklare dette for kunden. Husk: Profesjonelle og godt opplærte medarbeidere er nøkkelen til din suksess og bidrar til å øke omsetningen. |
| 57. | Selv om det isolert sett er bra å begeistret fortelle om fordelene ved tilleggsprogrammene, skal de ansatte aldri spørre mer enn én gang om kunden er interessert i flere tjenester. Ellers kan kunden føle seg presset og kommer kanskje aldri tilbake. |
| 58. | Lær opp medarbeiderne til å snakke med kundene på en vennlig og åpen måte. Ikke spør om kunden ønsker vask, men heller direkte: "Hvilken vask ønsker du?" |
| 59. | Oppnevn en medarbeider som utfører kvalitetskontroll minst etter hver 20. bil. Denne medarbeideren skal kontrollere bilens utvendige utseende etter vask. |
Tilbake til: Marketingservice
