Marketingtipps 60-145
Suksess med reklame og marketing
I tillegg til de ansatte er reklame og marketing de viktigste punktene i ditt forretningskonsept og inkluderer i sin videste forstand i grunnen alle andre områder. Opptre på en slik måte at merket gir deg oppmerksomhet, trekker mange kunder og binder disse til deg. Ikke se på marketing for vaskeanlegget som en ren jobb eller tidsbruk, men som en god investering i fremtidig gevinst.
Generelt og strategi
| 60. | Før bok over idéer og eksperimenter som har hatt suksess. Vaskeanlegget kan bli mye mer effektivt hvis du utnytter gode idéer til fulle og unngår feil som har blitt gjort. |
| 61. | Sørg for at venner og slektninger tester anlegget eller engasjér testvaskere som utstyres med en sjekkliste. På denne måten får du viktige tips som kun koster et par gratis vask. |
| 62. | Vær nøye med at reklamen for vaskeanlegget ditt ikke fremstiller servicen som billig, men som kvalitativt god. Kundene setter pris på kvalitet, og de ekstra pengene du tjener kan brukes på ytterligere forbedringer. |
| 63. | Lag et kundekartotek hvor du lagrer nøkkelkundenes preferanser (f.eks. ledere av et firmas bilpark) og bruk disse dataene i målrettede reklamekampanjer. På denne måten merker kundene at du setter pris på dem og vil fortsette å bruke ditt vaskeanlegg. |
| 64. | Alle Internett-tilbydere (T-Online, AOL...) gir i dag kundene mulighet til å lage sin egen hjemmeside. Bruk dette mediet. En Internett-adresse er en god mulighet til å gi kundene informasjon om vaskeanlegget og servicetilbudet. |
| 65. | Vitenskapelige undersøkelser har vist at fargen rød øker blodtrykket og forårsaker nervøsitet, mens fargene blå og rosa har en beroligende effekt. Ta hensyn til dette når du designer skiltene og utformer området. |
| 66. | Hvis du som bedrift har behov for et produkt eller en tjeneste, forsøk å kjøpe dette via en av dine beste kunder. |
| 67. | Som bedrift bør du akseptere alle store kredittkort. Dette koster deg kanskje noen kroner, men vil bidra til å selge kunden et mer omfattende pleieprogram. |
| 68. | Marketingeksperter anbefaler å bruke fem til prosent av inntektene på PR og reklame hvis du driver bilvaskeanlegg. |
| 69. | Spør hver enkelt kunde hvordan han/hun har fått vite om anlegget ditt. På denne måten kan du finne ut hvilken type reklame som lønner seg og om du har valgt riktige reklamemedier. |
| 70. | Hvis det skulle vise seg at reklamen ikke lønner seg, er det bedre å stanse aktivitetene i en periode. Det er mulig at folk allerede kjenner til vaskeanlegget eller at du allerede har nådd din maksimalt mulige markedsandel. Kanskje har du også problemer med servicen eller med imaget. Hvis dette er tilfellet, bør disse oppgavene løses først. |
| 71. | Det er to ting en reklameekspert må kunne levere på strak arm: Idéer om hvordan du best kan nå ut til din(e) målgruppe(r) og detaljert kunnskap om målgruppen(e). Hvis reklameeksperten ikke er i stand til å levere dette, bør du heller se deg om etter et nytt reklamebyrå. |
| 72. | Når du har inngått kontrakt med et reklamebyrå, bør du nøye spesifisere budsjettet med byrået. I tillegg bør du kreve å få godkjenne alle idéer og konsepter, uten at du skal legge deg opp i daglige prosesser. Reklamefolkene trenger nok frihet til å kunne gjøre jobben sin, og ingen arbeider bra når noen stadig titter en over skulderen. |
| 73. | Utarbeid en plan for dine forretningsmessige mål. Her skal du også inkludere reklametiltak, opplæring av medarbeidere og andre forretningsrelaterte forhold. |
| 74. | Undersøk hvilke marketingmetoder andre lignende foretak bruker. Det er ikke noe i veien for å kopiere disse innenfor rimelighetens grenser. Lær av de suksesser og fiaskoer dine konkurrenter opplever. |
| 75. | Konsentrér aldri reklamen om kun ett medium. En kombinasjon av forskjellige media gjør reklamen mer effektiv og gjør at du dermed får mer utbytte av hver "reklame-krone" du betaler. |
Hvordan kampanjer kan brukes til å øke omsetningen
| 76. | Lag en "gullkunde-klubb" og gi medlemmene i denne klubben spesielle tjenster og tilbud. |
| 77. | Reklamearrangementer som er tilpasset til både barn og voksne, gir deg et bedre image og skaffer nye kunder. |
| 78. | Lei en stand på et kjøpesenter før jul og selg gavekort. |
| 79. | Selg 10-vask-kort som kunden kan kjøpe til prisen av ni enkeltvask eller gi kunden en gratis vask for hvert 10-vask-kort han/hun kjøper. |
| 80. | Tilby mengderabatter for å vinne foretak med bilpark, bilutleiefirmaer eller bilforhandlere som kunder. Slike kunder er spesielt verdifulle, siden de kommer tilbake på regelmessig basis og ikke påvirkes av årstiden eller værforholdene. |
| 81. | Husk på at det ikke er tillatt å bruke uttrykk som "gave", "belønning", "reklamegave" eller "gave mot gavekort" når du utformer kampanjer og reklametiltak. |
| 82. | Gi kundene en spesiell prisreduksjon på deres fødselsdag i form av en naturalrabatt (f.eks. gratis understellspleie) eller gi bort en vask. Den nøyaktige ordlyden i en slik kampanje bør imidlertid avtales med en advokat. |
| 83. | Gi folk som har kjøpt ny bil, en gratis vask eller i det minste redusert pris, slik at de kan teste vaskeanlegget ditt. De fleste bilforhandlere gir gjerne ut slike reklamegaver og den stolte eier av en ny bil venner seg helt fra begynnelsen til å vaske bilen hos deg. Også her gjelder prinsippet om å sikre fremgangsmåten rettslig ved å konsultere en advokat. |
Hvordan annonsene kan optimeres
| 84. | Annonser i menighetsblader eller foreningsaviser kan være en effektiv og rimelig reklamemulighet. |
| 85. | Spons en annonse på en bybuss eller et annet offentlig transportmiddel, hvis det lokale trafikkselskapet tilbyr et slikt program. Dette vitner riktignok mer om lokalt engasjement enn om gjennomtenkt reklametaktikk, men det gir et positivt bilde av bedriften. |
| 86. | Utarbeid et slagord eller slogan som poengterer en viktig forskjell mellom deg og dine konkurrenter. Slogans som "Din ekspert på bilvask" eller "Perfekt bilpleie" kan gjøre kundene oppmerksom på ditt vaskeanlegg. For at kunden lett skal kunne huske slagordet, bør det ikke være på mer enn syv ord. |
Hva du må huske når det gjelder gavekort og flyveblader
| 87. | Tilby kun gratistjenester og ikke prisreduksjon på et gavekort. Hvis du er i tvil, avtal den nøyaktige ordlyden på gavekortene med en advokat. |
| 88. | Sett gyldighetsdato på alle gavekortene, slik at dine økonomiske forpliktelser begrenses. Du står allikevel fritt til å akseptere gavekort som ikke lenger er gyldige. |
| 89. | Oppbevar og tell over alle gavekort som løses inn. På denne måten kan du vurdere hvor vellykket dette reklametiltaket har vært. |
| 90. | 80% av inntektene et vaskeanlegg genererer kommer fra en omkrets på fem til maksimalt åtte kilometer rundt vaskeanlegget. Husk på dette når du deler ut gavekort og flyveblader. Hvis du er usikker på forretningsområdet, utfør en målrettet spørreundersøkelse hos kundene. |
| 91. | Gi bort gavekort på gratis vask til lokale idrettsforeninger. Disse foreningene kan for eksempel lodde ut gavekortene eller dele dem ut til medlemmer. |
| 92. | Overskriften på et gavekort må alltid være tiltalende. Navnet på vaskeanlegget og tilbudet du gir skal trykkes med fete typer i store bokstaver. |
| 93. | Tilbudet som gis i et gavekort bør stå i en rubrikk med stiplet linje eller fremheves med farger. Leserne avgjør i løpet av ti sekunder om de beholder gavekortet eller ikke. På denne måten sikrer du at kundenes oppmerksomhet rettes mot den viktigste delen av gavekortet. |
| 94. | Reklame-flyveblader kan du lage selv i en kopieringsbutikk. Flyveblader er et rimelig alternativ til vanlig reklame. |
| 95. | Inngå avtale med en restaurant eller en annen forretning i nærheten om å dele ut flyveblader eller gavekort/visittkort for hverandres foretak. |
| 96. | Akseptér gjerne gavekort med utløpt gyldighetsdato. Noen kunder kommer bare på grunn av gavekortet og blir kanskje regelmessige kunder. |
| 97. | Gavekort kan trykkes på supermarked-kasselapper eller på baksiden av parkeringsbilletter. Dette er både rimelig og effektivt. |
| 98. | Design og utarbeid en brosjyre som informerer kundene om de forskjellige miljøbelastningene bilen utsettes for. Forklar også hvordan dine programmer motvirker disse belastningene. En kunde som vet dette, betaler gjerne litt ekstra. |
Grunnleggende prinsipper for kundetilfredshet og kundebinding
| 99. | Ved å dele ut for eksempel gratis søppelposer og vinduskluter som ekstra service, gir du kundene enda en grunn til å bruke ditt vaskeanlegg. For å hindre at en slik service imidlertid koster men enn den gir tilbake, spør kunden først om han/hun ønsker denne ekstraservicen. |
| 100. | Reklamegaver med trykk er en flott måte å reklamere på, da dette er artikler som både de ansatte og kundene vanligvis bruker i lang tid. |
| 101. | Gi tilfredshetsgaranti til kundene og bruk dette i din reklame. Kundene føler seg da tryggere på din service når de kommer til vaskeanlegget. |
| 102. | Utfør meningsmålinger og ta forslagene fra kundene på alvor. |
| 103. | Bruk en ettermiddag hver tredje måned til å ringe dine beste (firma-)kunder. Takk dem for at de bruker ditt vaskeanlegg og spør om de er fornøyd. |
| 104. | Servicetjenestene dine bør være bygget opp slik at de er komfortable for kunden, ikke for deg. |
| 105. | Legg reklamemateriell og medlemsskjemaer for kundeklubben ved siden av kassen eller del ut dette når kunden betaler. |
| 106. | Hvis kunden ikke har behov for bestemte tjenester, gi beskjed om dette. Du fremstår da som troverdig og skaper et tillitsforhold til kunden. |
| 107. | Legg mintdrops og takk-for-besøket-kort, kanskje i kombinasjon med et gavekort, på dashbordet i hver enkelt bil som er ferdig. Kundene merker seg også slike små gester. |
| 108. | Samarbeid med en drugstore-butikk eller et parfymeri og del ut duft- og kosmetikkprøver til dine kunder. På denne måten kan du kommunisere tanken om pleie på en enkel og virkningsfull måte. |
| 109. | Tilby kundene å kjøre bilen inn i vaskeanlegget for dem. Dermed unngår du ulykker som kan forårsakes av usikre kunder og yter samtidig topp service. |
Reklamebrev gir suksess
| 110. | Henvend deg direkte til kontaktpersonen i brevet. Det er svært viktig at adressatens navn og adresse er riktig. |
| 111. | Begrens om mulig omfanget av brevet til en A4-side og fokusér på tilbudet. Bruk KISS-prinsippet (Keep It Simple&Stupid): Sørg for at brevet er enkelt og oversiktlig. Da oppnår du best effektivitet. Avsnitt skal ikke være lenger enn seks til syv linjer. |
| 112. | I praksis har AIDA-metoden vist seg å være effektiv. Denne går ut på at du først skal tiltrekke deg oppmerksomhet, deretter vekke interesse og behov for tilbudet ditt og til slutt utløse handling fra den du henvender deg til. Husk: Hvis leseren ikke ser en fordel ved tilbudet i løpet av de første 20 sekundene, mister han/hun interessen for brevet. |
| 113. | For noen tikroner kan du kjøpe pocketbøker med tips om brevkampanjer i en vanlig bokhandel (f.eks. fra forlaget Heyne eller MVG). Bruk disse nyttige tipsene ved direktemarketing. Kjøp den boken som er mest praktisk orientert. |
| 114. | Hvis du sender et reklamebrev til kundene med post, bør konvolutten utformes slik at kunden blir nysgjerrig og faktisk åpner og leser brevet. Hvis du har skriftlig kontakt med kundene, husk alltid å undertegne brevet. Hvis du sender ut et ferdigtrykket brev, bør underskriften være i en annen farge. Hvis brevet nemlig er så lite viktig for deg at du ikke engang undertegner det, kommer iallfall ikke kundene til å oppfatte brevet som viktig. |
| 115. | Hvis du skriver direkte til kundene, kan du også bruke postkort. I mange tilfeller leses postkort oftere enn brev. |
Fire tips om bedre PR
| 116. | Delta i foreningslivet: Medlemmer av en forening støtter ofte hverandre gjensidig. I tillegg kan du komme i kontakt med andre småbedriftseiere og viktige personer i lokalmiljøet. |
| 117. | Støtt opp om allmennyttige arrangementer eller la allmennyttige foreninger selge gavekort for vaskeanlegget ditt for å samle inn penger. |
| 118. | Utarbeid en strategi som du kan bruke skritt for skritt hvis du av en eller annen grunn skulle skape negative overskrifter. I et slikt tilfelle kan en rask uttalelse om saken redde anleggets image. |
| 119. | Støtt et (ungdoms-)idrettslag, f.eks. med t-skjorter eller treningsdresser med trykk. Det gir deg nyttig publisitet og folk vil merke seg navnet på vaskeanlegget ditt. |
Høyere gevinst med gjennomtenkt prisutforming
| 120. | Øk alltid prisene når du tilbyr en ny service. På denne måten viser du kundene at bedre service også er verdt mer penger. På et senere tidspunkt vil kundene ikke lenger se noen grunn til at de plutselig skal betale mer. |
| 121. | Rett prisene etter levestandarden til menneskene som bor i nærheten av vaskeanlegget. To hundre kunder som du tjener ti kroner stykket på, er bedre enn 25 kunder som hver gir deg et overskudd på tyve kroner. |
| 122. | Når du øker prisene, bør du først sette opp et skilt som informerer om dette og forklarer årsaken til prisøkningen. På denne måten bygger du opp tillit og unngår at folk beklager seg bak din rygg. |
| 123. | Øk prisene årlig minst med den prosentsatsen som tilsvarer stigningen i levekostnadsindeksen. Med en slik fremgangsmåte er du sikret et visst økonomisk spillerom og prisøkningen merkes knapt for kundene. Vær oppmerksom på terskelpriser (f.eks."...,90" eller "...,50")! |
| 124. | Hvis du ikke kommer utenom en større prisøkning for det eksisterende tjenestetilbudet, bør denne gjennomføres gradvis. Øk for eksempel prisen på en tjeneste i første omgang kun med halvparten av det du har planlagt og iverksett den neste prisøkningen først etter en stund. |
| 125. | Hvis du utvider en komplettpakke med en tjeneste, bør dette ikke være en tjeneste som krever mye arbeid. Utgiftene til ekstratjenesten vil ofte spise opp merinntektene fra prisøkningen. |
Slik skaper du overbevisende produkter og tjenester
| 126. | Utfør de spesielle ekstraprogrammene, som f.eks. lakkonservering, på et sted hvor kunden kan se hva som skjer. Mange kunder vil da bestemme seg for dette programmet allikevel. |
| 127. | Tilby alltid komplette rengjørings- og vaskeprogrammer. Selv om du må senke prisene på de enkelte tjenestene i disse pakkene, får du allikevel høyere dekning pr. bil. |
| 128. | Hvis du tilbyr komplettpakker for behandling som inkluderer bilvask, bør du liste opp alle servicetjenestene enkeltvis, slik at kundene ikke lurer på hvorfor de har betalt to hundre kroner for å få vasket bilen. |
| 129. | Tilpass komplettpakkene til årstiden og klimaet. |
| 130. | Komplettpakker som selger godt, koster i gjennomsnitt ca. 80 til 160 kroner. |
| 131. | Tilby minst tre forskjellige komplettpakker. Hvis du kun tilbyr to pakker, velger kunden ofte den rimeligste. Ved tre eller flere tilbud velger kunden derimot vanligvis et tilbud som ligger midt på treet. |
| 132. | Velg tiltalende navn på pakkene. Navnet bør gi til kjenne hva som er inkludert i pakken og motivere kunden til å kjøpe pakken. Et godt navn er for eksempel: "Skinnende beskyttelse" for en pakke som består av bilvask og lakkbeskyttelse. |
| 133. | Hvis du ikke har god nok plass til å tilby reparasjon av frontrute, bulker eller riper, bør du inngå samarbeid med et verksted som tilbyr dette. Ikke la eventuelle plassproblemer hindre deg i å drive et vaskeanlegg som tilbyr omfattende service. |
| 134. | Det er lettere å selge ekstra tjenester hvis det ikke blir så mye dyrere enn den bilvasken kunden opprinnelig hadde bestemt seg for: Foreslå for eksempel den neste dyrere pakken og forklar kort hvilke fordeler denne pakken har. |
Åtte idéer for markedsføring av vaskeanlegget
| 135. | På skiltene bør avstanden mellom bokstavene være 20% – 40% av bokstavenes størrelse eller omtrent halvparten så bred som bokstaven "O". Dette gjør bokstavene 25% enklere å lese. |
| 136. | Sørg for at kunden finner og ser vaskeanlegget ditt så enkelt som mulig. Gi kundene et veikryss, et kjennetegn eller et symbol som gjør det enklere å finne deg (f.eks. "vaskeanlegget ved rundkjøringen" eller "vaskeanlegget med flaggene"). |
| 137. | Piff opp vaskeanlegget optisk. Elever på omliggende skoler kan for eksempel lage noen "kunstverk" som pynter opp omgivelsene. Hva med bilvask-graffiti? |
| 138. | Tenk nøye gjennom hvilken type skilt du ønsker å ha stående permanent. Det bør for eksempel være mulig å skifte ut prisene i et prisskilt, slik at man ikke må investere i et nytt skilt. |
| 139. | Sett alltid opp et "Åpent"-skilt når anlegget et åpent. I mange tilfeller bekrefter et slikt skilt bare noe som er åpenbart. Allikevel mener mange erfarne forretningsfolk at potensielle kunder som ikke ser noen aktivitet på anlegget, kan kjøre forbi hvis det ikke står et slikt skilt ute. |
| 140. | Bruk lyse, godt synlige, profesjonelt utseende skilt til å rette kundens oppmerksomhet mot dine produkter og din service. Gå aldri ut fra at kunden allerede kjenner til ditt tilbud. |
| 141. | Bytt ut skiltene etter et tid, slik at kundene ikke venner seg til dem og dermed overser dem. Bruk en ny- eller gjenåpning eller for eksempel et jubileum til å arrangere effektive events. Tiltrekk deg oppmerksomhet og sørg for at de som er nysgjerrige, kommer innom, slik at du kan bli personlig kjent med dem. Det er et viktig skritt i retning av det å bli kjent og binde kunder til seg. |
Bruk reklamespots på lokal-TV og -radio
| 142. | Gjensidig reklame med et lokalt firma kan øke omsetningen. En god mulighet til å starte et slikt prosjekt, er din lokale radiostasjon. |
| 143. | Tre av fire kunder som har sett din lokale TV-reklamespot, ser denne spoten for seg når de hører den tilsvarende reklamen på lokalradio. |
| 144. | Reklame på lokal-TV kan være rimeligere enn du tror og kan nå ut til tusener av potensielle kunder. Spør etter priser hos TV-stasjonene og øremerk en del av budsjettet til denne reklametypen – du vil bli overrasket over resultatet. |
| 145. | Din TV- og radioreklame må appellere til din(e) målgruppe(r). Orientér deg fremfor alt etter målgruppens økonomiske og kulturelle bakgrunn og etter det denne målgruppen liker. |
Tilbake til: Marketingservice
